优质服务是文明行业创建最直接的体现。在该中心一楼服务窗口,工作人员待人和气、有问必答,让人听得清楚、看得明白。市住房公积金管理中心推行“服务承诺”、“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等工作制度,积极开展“内强素质、外树形象”等一系列优质文明服务活动,为缴存职工提供优质高效的服务。
优化业务流程,健全服务制度。进一步优化业务流程,在加强风险防范的基础上,对现行的住房公积金缴存、提取、贷款等业务操作程序进行认真梳理、修订,减少审核资料和审批环节,缩短办理时限,实现住房公积金优质高效的服务目标。全面实行服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度。通过媒体、网络、业务受理窗口张贴等多种形式,公布住房公积金业务流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容,方便缴存职工办理业务,自觉接受社会和群众监督。对住房公积金业务集中、办理批次多的单位或到业务经办网点办理业务确有困难的缴存职工,积极创造条件,开展预约或上门服务。
加快信息化建设,创新服务方式。在前期中心网站改版的基础上,进一步提升中心网站功能,完善网站政策咨询、个人查询和投诉举报等内容,做到咨询服务及时准确、投诉问题处理及时。完善自动语音电话政策咨询、缴存职工个人住房公积金资料信息查询功能,做好缴存职工个人住房公积金信息保密工作。推行通过手机短信提示缴存和还贷催收业务,积极创造条件,逐步开展网上缴存、贷款申请、贷款偿还等业务。
加强与房地产管理部门协商沟通,实现与房地产交易系统联网,提高查实职工住房信息速度。积极创造条件,与人民银行、工商、公安等部门联系,协调解决与人民银行征信系统、工商登记系统、个人身份核查系统联网,提高业务办理效率。
强化人员素质,提升服务质量。该中心将工作重心向一线服务网点倾斜,将业务能力强、作风素质好的人员安排到服务网点工作,保证网点服务人员数量与业务量相匹配。各科室严格落实业务学习制度,定期对网点服务人员进行培训、考核,提高网点服务人员的综合业务素质,并逐步推行综合柜员制。业务工作人员认真落实《规范化服务公开承诺制度》和《住房公积金服务指引》,按照职业道德规范、文明用语规范、文明形象规范和优质服务规范的要求,强化服务意识,规范各项服务行为。该中心一楼服务大厅按照创建标准、创建要求、创建措施开展“创建住房公积金行业文明窗口”活动,并与“为民服务争先创优”、“治庸问责”活动紧密结合,制定具体考核标准和考核内容,推动住房公积金管理服务工作上台阶。
打牢归集基础 让更多职工拥有公积金
打牢归集基础 让更多职工拥有公积金
市政府副秘书长、市住房公积金管理中心主任杨丛林说,住房公积金制度作为一项民生保障制度,它的使命就是要让更多的普通职工家庭特别是中低收入家庭解决住房问题或改善居住条件,实现住有所居。要实现这一目标,扩大制度覆盖面是基础,也是重中之重。公积金的使命应该是“雪中送炭”,而不是“锦上添花”。
近几年来,我市推行住房公积金制度有了长足的发展。为扩大归集面,让更多职工享受到住房公积金制度的优越性,市住房公积金管理中心维持并巩固原有的归集面,动员其他有条件的单位为职工提高缴存比例;积极争取劳动保障、人事、工商、税务、统计等部门的支持,将游离在制度之外的自收自支事业单位、团体吸纳到公积金制度中来;加大宣传力度,引导企业将缴纳住房公积金与缴纳养老保险同样对待,自觉、自愿为职工缴存公积金;今年,根据市政府提出的“加强非公企业住房公积金制度建设”要求,已为华新水泥(鄂州)有限公司、湖北广晟汉鄂高速、湖北联投碧桂园等122家非公经济单位建立了住房公积金制度。
对未建立住房公积金的企业和单位,采取分类指导、重点突破、以点带面、整体推进的措施,尽快建立住房公积金制度,让住房公积金惠及更多的中低收入职工和困难群体。在住房公积金使用上,积极应对房地产市场疲软所带来的挑战,注重帮助中收入职工解决住房问题,2013年为1860户中低收入职工家庭发放住房贷款,积极改善了职工住房条件。
通过强化归集,扩大归集覆盖面,推动归集额大幅增长,近年来,该中心归集额每年以36%的速度增长。